結論：どれを選ぶべきか

先に結論を言います。無料で使える人数の広さ・コスパのバランスを重視するなら、まずZoho CRMの無料プラン（3ユーザーまで）から始めてください。HubSpotの無料プランは2名まで、Salesforceの新設プラン「Free Suite」も2名までのため、3名で使いたい場合はZohoが唯一の無料の選択肢になります。

※ 価格は2026年8月6日に公式サイトで確認した情報です（すべて税抜）。最新情報は各公式サイトでご確認ください。

2026年 CRM選び方の結論
3名で使いたい（無料でカバーできるのはZohoだけ）Zoho CRM（3名無料・月1,760円〜）
4名以上・コスパ重視・5〜50名Zoho CRM（同価格帯で最多機能）
1〜2名・マーケ機能も一元化したいHubSpot CRM（永続無料・2名まで）
国産・カスタム・日本語サポート重視kintone（30日無料・最低契約10ユーザー〜、1,000円/月〜）
大規模・100名以上Salesforce（要見積もり）

✓ Zohoをおすすめする人

  • 3名以下でまず試したい（3名なら無料でカバーできるのはZohoだけ）／有料化してもコストを抑えたい／AI予測やワークフロー自動化を使いたい

✗ Zohoが必須ではない人

  • 1〜2名で、マーケティング機能まで一体で使いたい場合はHubSpotも選択肢です

料金・機能比較表

CRMツール無料プラン最安料金（年払い）日本語小規模向けAI機能
Zoho CRM✔ 3名まで1,760円/月〜✔ 日本法人✔✔
HubSpot CRM✔ 2名まで要確認（Hub製品ごとに変動）✔✔✔
kintone30日トライアル1,000円/月〜※最低10ユーザーから✔ 国産✗ 最低10名〜△
Salesforce✔ 2名まで（Free Suite）3,000円/月〜✔△ 有料は過剰✔

🗓 価格確認日：2026年8月6日（Zoho公式・HubSpot公式・Salesforce公式で確認・すべて税抜）。変更の可能性があるため最新は公式でご確認ください。HubSpotは製品（Hub）ごとに料金体系が複雑なため、詳細は公式サイトでご確認ください。

Zoho CRM

🔴 Zoho CRM
コスパ最強・無料枠も主要CRM中最大

同価格帯で最も多機能なCRMです。年間契約で月1,760円〜（ユーザーごと）から、AI予測（Zia）・ワークフロー自動化・豊富なAPI連携が使えます。3ユーザーまで無料で使えるため、チームで試してから本格導入を判断できます。これはHubSpot（2名まで）・Salesforce Free Suite（2名まで）よりも広い無料枠です。日本法人があり、日本語サポートも充実しています。

向いている会社：有料プランでコスパを重視・AI・自動化を使いたい・5〜50名規模・日本語サポートが必要・3名で無料利用したい
プラン年間契約（月あたり）月間契約
無料3ユーザーまで無料
スタンダード1,760円/ユーザー2,520円/ユーザー
プロフェッショナル3,260円/ユーザー4,960円/ユーザー
エンタープライズ5,660円/ユーザー7,080円/ユーザー

🗓 価格確認日：2026年8月6日（Zoho公式サイトで確認・すべて税抜）。

💡 15日間トライアルは終了後も自動課金されない

有料プランの15日間無料トライアルは、期間終了後に自動的に無料プラン（3ユーザーまで）に移行します。クレジットカード情報なしで試せるため、「うっかり課金される」心配なく有料機能を試せます。

HubSpot CRM

🟠 HubSpot CRM
永続無料・ただし2名まで

顧客管理・商談管理・メール送信・パイプライン管理を永続無料で使えます。「ユーザー数無制限」と紹介されることがありますが、これは古い情報で、現在は最大2名までという条件です。UIがシンプルで、ITリテラシーが高くない営業担当でも当日から使いこなせます。

向いている会社：1〜2名でコストゼロでCRMを試したい・営業とマーケティングを一元管理したい
HubSpotは無料CRM（Smart CRM、最大2名まで）を核に、Marketing・Sales・Service・Content Hubなど複数の製品を組み合わせる料金体系のため、有料プランの価格は用途によって大きく変わります。3名以上で使いたい場合は無料の範囲でカバーできないため、Zoho CRM（3名まで無料）と比較したうえで検討することをおすすめします。まずは公式サイトで無料プランの内容を確認してみてください。無料プランでできることの詳細はこちらの記事にまとめています。

Salesforce

🔵 Salesforce
世界No.1・2025年末に無料プラン新設も、中小企業には過剰

世界シェアNo.1のCRMです。2025年末に無料プラン「Free Suite」が新設されましたが、最大2ユーザーまでと機能も限定的なため、実務で本格運用するには結局有料プランの検討が必要になるケースがほとんどです。有料のStarter Suiteは月3,000円〜という費用に加え、専任のSalesforce管理者が必要なほど設定が複雑です。100名以下の中小企業にはほぼ過剰スペックになります。

正直な評価：無料プランができたとはいえ2名までなので、中小企業の実用にはZoho・HubSpotで十分な機能が揃っているケースがほとんどです。
⚠️ Salesforceを中小企業が選ぶと起きること

Free Suiteは2名までしか使えないため、3名以上のチームでは結局有料プランが必要になります。有料プランは設定・カスタマイズに数ヶ月かかり、結局誰も使わなくなるケースが非常に多いです。Salesforce管理者の採用・育成コストも含めると、中小企業には想定外の負担になります。

kintone

🇯🇵 kintone
国産・自社業務に合わせてカスタマイズしたい会社向け

サイボウズが提供する国産の業務アプリ構築ツールです。「CRMのテンプレート」を使えばノーコードで顧客管理が始められます。自社の業務フローに合わせてフィールド・アプリを自由に構築できる点が最大の強みです。導入支援パートナーも全国に豊富です。

向いている会社：自社業務フローに合わせてカスタマイズしたい・国産サービスの安心感が欲しい・地方中小企業で導入支援が必要
⚠️ kintoneは最低契約10ユーザーから（2024年11月改定）

kintoneはライトコース1,000円/月・スタンダードコース1,800円/月（いずれも1ユーザーあたり）ですが、2024年11月の価格改定により最低契約人数が10ユーザーからになりました。実際に3〜4名で使う場合でも、最低月額はライトコースで10,000円〜、スタンダードコースで18,000円〜が実質のラインです。少人数のチーム・個人事業主は契約できないため、HubSpotの無料プランやZoho CRMの無料プラン（3名まで）を検討してください。

調べてわかったこと

💬 公式情報を精査してわかったこと

Zoho CRMについて：2026年の価格改定でスタンダードプランが月1,760円になりましたが、依然として同価格帯では機能の広さが際立っています。無料プランが3名まで使える点も、HubSpot・Salesforce Free Suiteの2名までと比べて明確な強みです。特に15日間トライアルが自動的に無料プランへ戻る設計は、「うっかり課金」を心配せず有料機能を試せる点で評価できます。

HubSpotについて：「永続無料・ユーザー無制限」という情報が今も広く出回っていますが、現在は最大2名までとなっており、3名目以降は有料プランへの移行が必要です。有料プランは製品（Hub）ごとの料金体系が複雑で、見積もりが分かりにくい点も注意が必要です。

Salesforceについて：2025年末の無料プラン「Free Suite」新設は大きな方針転換ですが、2名までという制限と機能の限定性を踏まえると、中小企業の実用的な選択肢としてはやはりZoho・HubSpotに分があります。使いこなすためのコスト（人・時間・お金）が中小企業には重すぎるという評価は、有料プランに関しては変わっていません。

よくある失敗パターン

⚠️ 失敗①：「HubSpotは無料で無制限」という古い情報のまま3名以上で導入した

HubSpotの無料プランは現在最大2名までです。古い情報のまま3名以上のチームで導入を検討すると、3人目の追加時に有料プランが必要になり想定外の出費が発生します。3名で無料利用したい場合は、先にZoho CRMの無料プラン（3名まで）を検討してください。

⚠️ 失敗②：有名だからSalesforceを選んだ

「シェアNo.1だから安心」という理由でSalesforceを選ぶのは中小企業では危険です。2025年末に無料プランができたとはいえ2名までのため、3名以上では結局有料プランが必要になります。費用・設定の複雑さ・専任担当者の必要性を含めたトータルコストがZoho・HubSpotの数倍になるケースがあります。

⚠️ 失敗③：現場の営業担当が使わなかった

どのCRMを選んでも、現場の営業担当が毎日入力しなければ機能しません。「管理職が決めて現場が使わない」パターンを防ぐために、導入前に現場の意見を聞いてからツールを選んでください。

⚠️ 失敗④：無料プランの上限を確認せずに使い始めた

Zohoは4人目から必ず有料、HubSpotは3人目から必ず有料です。導入前に無料プランの人数上限・機能上限を確認してから使い始めてください。

規模別の選び方まとめ

規模別おすすめ
  • 1〜3名：Zoho CRM無料プランから始める（3名なら無料でカバーできるのはZohoだけ）
  • 4〜50名・コスパ重視：Zoho CRM（有料プランへの移行前提）
  • 1〜2名・マーケ機能重視で永続無料を試したい：HubSpot
  • 10〜100名・国産希望：kintone（最低契約10ユーザー〜、導入支援パートナーと一緒に）
  • 100名以上・大規模：Salesforce（専任担当者必須）
💡 迷ったらこの順番で試してください

① Zoho CRM無料プラン（3名まで）で試す → ② 4人目以降が必要になったら有料プランかHubSpotを比較 → ③ 国産サポートが必要ならkintoneを検討。この順番が最もリスクが低いです。

Excelからの移行タイミング

「Excelで十分では？」という声をよく聞きます。顧客数が少ない段階ではExcelで問題ありません。ただし以下に当てはまってきたら、CRMへの移行を検討してください。

CRMに移行すべきサイン
  • 顧客数が50件を超えてきた
  • 複数人で顧客情報を共有・更新する必要が出てきた
  • メール送信の履歴を顧客ごとに管理したい
  • 商談の進捗を可視化してチームで共有したい
  • 担当者が変わったときの引き継ぎに手間がかかる
💡 ExcelのデータはCSVで一括移行できます

Zoho CRM・HubSpotともにCSVインポート機能があります。ExcelのデータをCSVで書き出し、列のマッピングを設定するだけで一括移行できます。技術的な知識は不要で、30分程度で移行できます。

よくある質問

Q2026年おすすめのCRMはどれですか？
コスパ・機能・無料枠の広さのバランスを重視するならZoho CRM（3ユーザーまで無料・有料は月1,760円〜）がおすすめです。HubSpotの無料プランは2名までのため、3名で使いたい場合はZohoの方が有利です。
QZoho CRMの料金はいくらですか？
3ユーザーまで無料で使えます。有料プランはスタンダードが年間契約で月1,760円〜（ユーザーごと）です。15日間の無料トライアル終了後は自動的に無料プランへ移行し、自動課金はされません。
QHubSpotとZohoはどちらがいいですか？
無料で使える人数はZohoの方が広く（3名 vs 2名）、料金もZohoの方がやや安いため、コスパ重視ならZoho CRMが優位です。マーケティング機能との統合を重視する1〜2名のチームであればHubSpotも選択肢になります。
QSalesforceに無料プランはありますか？
2025年末に「Free Suite」という無料プランが新設されました。ただし最大2ユーザーまでと制限が大きく、Zoho CRM（3名まで無料）の方が無料で使える範囲は広いです。
QCRMは何人から導入すべきですか？
営業担当が2名以上いて顧客情報の共有・引き継ぎが課題になってきたタイミングが導入の目安です。Zoho CRMなら3名まで無料で使い始められます。
QExcelから移行すべきタイミングはいつですか？
顧客数が50件を超えた・複数人で情報を共有する必要が出てきた・担当者の引き継ぎに手間がかかる、のいずれかに当てはまったタイミングが目安です。ZohoやHubSpotはCSVインポート機能があるため、Excelのデータを一括で移行できます。
QCRM導入で失敗しないポイントは？
機能が多すぎるツールを選ばないことが最大のポイントです。まず無料プランで営業担当が実際に使えるかを確認してから導入を決めてください。誰も使わないCRMは導入コストの無駄になります。
▸ まず無料で試す
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Zoho CRM
主要CRM中、無料で使える人数が最も広い
  • 3ユーザーまで永久無料（HubSpot・Salesforce Free Suiteより1名分広い）
  • 15日間トライアル後は自動で無料プランに戻る（自動課金なし）
  • 同価格帯で最多機能・AI予測（Zia）搭載
  • 有料 月1,760円〜（年払い・ユーザーごと）
月額 0円〜（3名まで）
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